Trocas e Devoluções – Cross1 Store

Trocas e Devoluções

Entenda nossa política troca e devoluções:

  • Nos responsabilizamos em entregar o produto ao cliente com segurança e qualidade em nosso serviço
  • Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
  • Trocamos todos os produtos que vieram diferentes do encomendado pelo cliente.

Siga o procedimento abaixo caso seu produto tenha vindo com algum defeito de fabricação ou se recebido um diferente do encomendado.

  •  Envie um e-mail para nosso atendimento em até no máximo 7 dias após o recebimento do produto com as seguintes informações:
    • Código do pedido
    • Foto do produto do defeito ou do produto diferente do encomendado
  • Não realizaremos troca após esse prazo!
  • Confirmado o problema com nossa equipe, pode ser realizado as seguintes opções:
    • Receber o reembolso do valor pago.
    • Receber um produto igual ao encomendado, caso defeito de fábrica
    • Receber o produto correto, caso recebido um produto diferente do comprado.

O reembolso só é feito após o recebimento e análise de nossa equipe.

Todos nossos produtos estão com tamanhos em sua descrição e com imagens ao serem selecionados na compra.

Sobre o Reembolso

Na hipótese do pagamento ter sido efetuado por meio do cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo usuário em até 2 (duas) faturas após a conclusão da restituição, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Pagamento de produtos efetuado por meio de boleto bancário, o usuário será reembolsado em sua própria conta junto ao intermediador financeiro.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

 

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